Gestionnaire conseil allocataires
VOTRE MISSION
Contribuer aux missions de la Sécurité sociale en garantissant l’accès aux droits des allocataires et au paiement des différentes prestations de la branche Famille.
💼 Vos activités
Analyser et gérer les dossiers individuels des allocataires pour garantir à chacun le versement du juste droit. Contacter proactivement l’allocataire dans le cadre du traitement de son dossier en choisissant le canal adéquat (téléphone, accueil physique etc.). Assurer l’accueil téléphonique, l’accueil physique ou la réponse aux mails des allocataires en veillant à la qualité de la réponse. Contribuer aux actions de prévention, fiabilisation et contrôle des données entrantes. Investiguer sur le dossier en cas de contestation par l’allocataire, notamment en contactant les services internes et les partenaires. Utiliser la documentation mise à disposition pour la gestion de son activité et tenir à jour ses connaissances.
Environnement de travail
Les gestionnaires conseil allocataires travaillent au sein d’une équipe et sont en interaction avec les allocataires (téléphone, accueil physique etc.), avec les partenaires (inter-branches réseau associatif, acteurs institutionnels) ainsi qu’avec les conseillers service à l’usager, les référents techniques et les managers opérationnels.
👩💼 Votre profil
Le métier de gestionnaire conseil allocataires en bref :
Au coeur de la mission de service public, les gestionnaires conseil allocataires traitent, chaque semaine, un ensemble de dossiers de demandes de prestations à partir d’un plan de production.
Ils contrôlent la conformité et la fiabilité des informations fournies en s’appuyant sur les données et les documents transmis par les allocataires ou les partenaires.
Ils accompagnent les allocataires dans différents évènements de leur vie, avec une posture d’écoute et de conseil, par tous les moyens à leur disposition (appels téléphoniques, mails, accueil sur rendez-vous etc.) pour réaliser avec eux le diagnostic de leur situation.
Ils assurent également une mise à jour régulière de leurs connaissances à partir de la documentation mise à leur disposition.
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